Leveringspolitik
MrFluffyFriend Forsendelsespolitik
Hos MrFluffyFriend ved vi, at det kan være svært at vente på dit kæledyrs næste yndlingsprodukt. Derfor arbejder vi hårdt for at levere din ordre hurtigt, sikkert og med så lidt stress som muligt - ligesom vores produkter gør for dit kæledyr.
Nedenfor finder du alle detaljer om, hvordan vi sender, hvordan du kan spore din ordre, og hvad du kan forvente.
1) Forsendelsesomkostninger og -metoder
Vi tilbyder gratis forsendelse på alle ordrer - ingen skjulte gebyrer, ingen overraskelser. Hver forsendelse indeholder sporingsoplysninger, der sendes direkte til din e-mail. Hvis du ikke kan se den, skal du tjekke din spam-mappe. Du kan også spore din ordre når som helst på vores hjemmeside her ved hjælp af det ordrenummer, du finder i din ordrebekræftelse.
Vi bruger et netværk af pålidelige kurertjenester, der er udvalgt på baggrund af din beliggenhed for at sikre en pålidelig levering. Bemærk, at levering til postboksadresser eller fjerntliggende adresser kan tage længere tid.
2) Behandlingstid og leveringsestimater
Ordrer behandles normalt inden for 1 arbejdsdag. I perioder med stor efterspørgsel, kan dette tage op til 4 arbejdsdage.
Leveringstiderne er i øjeblikket længere end normalt. I gennemsnit kan du forvente, at din ordre ankommer inden for 8-13 dage.Vi gør alt, hvad vi kan, for at din ordre bliver leveret så hurtigt som muligt. Med dette i tankerne sørger vi for, at 30 dages returret først begynder, når dine varer er blevet leveret til dig.
Hvis din tracking ikke er blevet opdateret i et par dage, skal du ikke bekymre dig! Transportfirmaer har nogle gange forsinkelser i opdateringerne, især i travle perioder. Det er normalt, at tracking opdateres hver 24-48 timer. Hvis din tracking ikke har bevæget sig i 5 hverdage, er du velkommen til at kontakte vores supportteam. Vi vil gerne se på det og hjælpe dig.
3) Ordreopdateringer og kommunikation
Vi vil have, at du føler dig informeret under hele processen. Når du har afgivet en ordre, modtager du en bekræftelses-e-mail, efterfulgt af forsendelsesopdateringer og leveringsbeskeder, når din pakke er på vej til dig.
Hvis du ikke har modtaget nogen e-mails fra os, skal du tjekke din spam- eller kampagne-mappe - især hvis det er første gang, du bestiller hos MrFluffyFriend. Stadig intet? Kontakt info@mrfluffyfriend.dk.
4) Leveringsbekræftelse og ansvar
Vi betragter en ordre som leveret, når vores fragtpartner har bekræftet, at den er leveret til den adresse, der blev angivet ved kassen. Hvis din ordre er markeret som leveret, men du ikke kan finde den:
-
Spørg andre i husstanden eller naboerne
-
Se efter i dit leveringsområde (veranda, postkasser osv.)
-
Kontakt kureren med dit sporingsnummer
Stadig ingen held? Kontakt os på info@mrfluffyfriend.dk, så gør vi vores bedste for at finde din fluffy pakke.
5) Mistede, beskadigede eller manglende varer
Hvis din ordre ankommer betydeligt beskadiget eller mangler varer, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter levering på info@mrfluffyfriend.dk.
For at hjælpe os med at undersøge sagen skal du angive:
-
Dit ordrenummer
-
Tydelige fotos eller video af varen/varerne og emballagen
-
En beskrivelse af problemet
Hvis vores team bekræfter problemet, kan vi tilbyde en erstatning, refusion eller anden løsning uden ekstra omkostninger. Vi forbeholder os ret til at anmode om returnering af varen, inden vi træffer en beslutning. Læs mere om dette i vores refusionspolitik her.
6) Adresseproblemer og pakker, der ikke kan leveres
Sørg for, at din leveringsadresse er korrekt ved kassen. Hvis du skal ændre den, skal du kontakte os så hurtigt som muligt efter bestillingen. Når din ordre er behandlet eller undervejs, kan vi ikke længere opdatere adressen.
Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af en forkert adresse givet af kunden, er vi ikke ansvarlige for tab eller forsinkelse. Vi vil dog altid forsøge at hjælpe med omdirigering eller genafsending, hvor det er muligt.
Hvis en pakke afvises af kunden ved levering, kan den returneres af kureren til den oprindelige afsender eller opbevares midlertidigt på et logistikcenter. Dette betragtes dog ikke som en annullering eller automatisk returnering. I de fleste tilfælde vil kureren forsøge at levere pakken igen eller sende den tilbage til kunden.
Hvis du stadig ønsker at returnere varen, skal dette ske via vores returpolitik, som indeholder specifikke retur-instruktioner og en separat returadresse. Gentagen afvisning eller fejllevering af pakker kan medføre yderligere omkostninger og er kundens ansvar. Refusion vil kun blive udbetalt, når returneringen er gennemført via de korrekte kanaler i henhold til vores returpolitik.
7) Annulleringer
Hvis du ombestemmer dig, kan du anmode om at annullere din ordre inden for 4 timer efter købet. Vi vil gøre alt, hvad vi kan for at hjælpe dig, men vær opmærksom på, at vores systemer arbejder hurtigt for at forberede og behandle dine ordrer.
Når en ordre er gået ind i vores behandlingsproces, kan vi muligvis ikke stoppe den i tide, selvom den endnu ikke er afsendt. Vores supportteam er dog altid klar til at tjekke status for dig og tilbyde den bedste løsning. Send os en e-mail på info@mrfluffyfriend.dk så hurtigt som muligt.
Hvis vi ikke kan annullere din ordre inden behandlingen eller afsendelsen, skal du ikke bekymre dig - du kan stadig returnere din vare, når den er blevet leveret.
For kunder i EU og Storbritannien forbliver din lovbestemte ret til at annullere uændret. Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af varen, forudsat at varen returneres i overensstemmelse med vores returpolitik. Som en del af vores forpligtelse til at sikre kundetilfredshed tilbyder vi også en 30-dages returret, der giver dig ekstra fleksibilitet ud over det lovmæssige minimum. Du kan finde alle returinstruktioner og -betingelser i vores returpolitik.
8) Told, afgifter og skatter (hvis relevant)
Alle gældende importafgifter betales normalt på forhånd af MrFluffyFriend. I sjældne tilfælde, hvor der opstår yderligere omkostninger ved levering, er disse dog kundens ansvar. Hvis du støder på et uventet gebyr, skal du kontakte os - vi vil gøre vores bedste for at hjælpe med at løse problemet.
9) Uventede forsinkelser og force majeure
Vi gør altid vores bedste for at levere til tiden, men visse omstændigheder kan være uden for vores kontrol. MrFluffyFriend er ikke ansvarlig for forsinkelser eller leveringssvigt forårsaget af begivenheder såsom naturkatastrofer, ekstreme vejrforhold, transportforstyrrelser, arbejdsstrejker eller andre uforudsete forstyrrelser, der ligger uden for vores rimelige kontrol.
Spørgsmål?
Vores kundesupportteam er tilgængeligt 7 dage om ugen for at hjælpe med spørgsmål, bekymringer eller spændende nyheder om kæledyr. Send blot en e-mail til info@mrfluffyfriend.dk eller brug vores kontaktformular.
