Refusionspolitik

1. Introduktion
Velkommen til MrFluffyFriend™'s returpolitik. Vi forstår, at online shopping ikke altid lever op til forventningerne. Derfor tilbyder vi en klar og fair returpolitik.

2. Returperiode
I henhold til EU-reglerne har forbrugerne ret til at annullere et online køb inden for 14 kalenderdage. MrFluffyFriend tilbyder en 30-dages garanti, så du kan returnere dine produkter inden for 30 dage efter modtagelsen.

3. Returbetingelser
Vores returpolitik gælder i 30 dage fra levering af din pakke til den adresse, der er angivet på ordren. Hvis der er gået mere end 30 dage, kan vi desværre ikke tilbyde refusion eller ombytning. Du vil modtage fuld refusion inden for 7 arbejdsdage, efter vi har modtaget din returpakke på vores lager.

Du vil modtage fuld refusion inden for 7 arbejdsdage, efter vi har modtaget din returpakke på vores lager.
I visse situationer kan vi kun give delvis refusion (hvis nødvendigt):

Produkter, der ikke er i deres oprindelige stand af grunde, vi ikke kan kontrollere.

Produkter med stærke lugte, der indeholder hår eller ikke er vasket efter prøvning.

4. Returproces
For at gennemføre en returnering bedes du kontakte vores kundeservice, som er tilgængelig syv dage om ugen på info@mrfluffyfriend.dk. Send pakken til den adresse, du modtager fra vores kundeservice – ikke til adressen på pakken – for at sikre, at du modtager din refusion.

5. Returomkostninger
Kunden er ansvarlig for returportoen. Vær opmærksom på, at returportoen kan være betydelig, især for større eller tungere produkter, og der kan være ekstra gebyrer, såsom told eller skatter for internationale returer. Disse omkostninger er ikke refunderbare. Vi anbefaler at vakuumpakke produkterne, hvis muligt, da dette kan reducere pakkens størrelse og vægt.
Hvis du sender et produkt tilbage, anbefaler vi at bruge en sporingsservice eller at få sendt med forsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager dit returnerede produkt uden bevis for forsendelsen.

6. Refusion
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi en e-mail, der bekræfter modtagelsen af returvaren. Vi vil også informere om godkendelse eller afvisning af refusionen. Hvis refusionen godkendes, behandles den og tilbagebetales automatisk til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for en vis periode. Forsinket eller manglende refusion (hvis nødvendigt) Hvis du ikke har modtaget din refusion, kan du først tjekke din bankkonto. Kontakt din bank for yderligere assistance, da det kan tage tid at registrere refusionen officielt. Hvis dette ikke hjælper, kan du kontakte os på info@mrfluffyfriend.dk.

7. Ombytninger
Vi ombytter kun defekte eller beskadigede produkter. Hvis du ønsker at ombytte et produkt til samme produkt, kan du sende os en e-mail på info@mrfluffyfriend.dk.

8. Beskadigede eller fejlleverede produkter
Send os et billede af det defekte produkt på info@mrfluffyfriend.dk, så hjælper vores kundeservice dig gerne.

Når du returnerer et produkt, skal du bruge en sporingsservice eller tilføje forsikring til forsendelsen. Vi kan ikke garantere, at vi modtager dit returnerede produkt uden sporingsnummer.

Ikrafttrædelsesdato: 01.01.2025